第一次来，先认这三样
首页第二栏、入口编号、三步路径
Q01苹果版 2026 入口在页面的哪个位置？
打开首页，看顶部导航第二栏，那一栏固定留给苹果版 2026 入口，点进去直接就是比分列表。
单独占一栏，是因为不少老用户从客户端跳过来，不想每次都重新找一遍。
Q02入口编号有什么用？
记下您现在用的入口编号，需要咨询时一起写上。
编号和导航栏位一一对应，客服看到号码就知道您是从哪一条路进来的，省去来回确认。
Q03从没来过，最短的路线怎么走？
照这个顺序走：定位第二栏入口 → 看一场正在进行的比分 → 点开这场比赛的红黄牌记录，平均三次点击完成。
新手容易卡在第一步，先把第二栏记住，后面两屏都是顺着的。
跳转后没看到比分列表
按顺序排一遍，多数情况在第一步就解决
Q04从客户端跳转过来，落地页是空白的
依次做四件事：
- 确认客户端已经更新到 2026 稳定版
- 落地后先切到「实时比分」标签，不要停在「赛程」
- 网络不稳时下拉刷新一次，等三到八秒
- 页面还是空的，回首页第二栏重新进入
比分平均三到八秒刷新一轮，网络慢的时候首屏会比平时晚一拍出现。
Q05顶部比分条在动，下面列表却是空的
先看当前标签是不是停在「赛程」上，切回「实时比分」即可。
还没开赛的比赛只有赛程时间，没有比分和判罚记录，看起来就像列表空着。
Q06从客户端回到网页端，还停在上一场
用浏览器刷新一次，或者从首页第二栏重新进一次。
返回时页面会保留上一次停留的标签位置，重新进入才会回到最新的列表。
红黄牌记录怎么查
切到实时比分，逐场展开，按主客队看
Q07一场比赛的红黄牌记录在哪里看？
切到「实时比分」标签，点开任意一场比赛，记录就在比分下方展开。
关键判罚事件在十五秒内进入记录，先看比分再看牌，顺序最顺。
Q08主队和客队的牌怎么分开看？
记录按主客队分成两栏，每栏按发生时间从上到下排列。
同一分钟内的判罚也按先后顺序排好，复盘时不用自己再理一遍。
Q09一条记录点开能看到哪些内容？
展开后共四项：
- 球员号码是哪名球员吃到的牌
- 发生时间按赛事计时记录的时刻
- 判罚类型黄牌、红牌或两黄变红
- 累计次数该球员本场的累计，用于判断停赛风险
四项放在一起，教练和内容编辑都不用再去别处凑信息。
Q10怎么快速筛出我要看的那一场？
用赛事、轮次、球队、球员号码和时间段五个条件组合筛选，结果再逐场展开。
找单个球员的吃牌情况时，用球员号码比翻轮次快得多。
Q11能往前查多少个赛季？
可以回溯近五个赛季，单赛季记录条目超过十八万条。
2025 年记录轨道改版后，单场比赛的红黄牌信息在同一屏内就能读完，不用来回滚动。
版本与兼容问题
先看版本号，再看版本说明里的对应条目
Q12网页端和苹果版 2026 有什么不一样？
网页端打开浏览器就能用；苹果版从首页第二栏入口进入，落到同一个比分列表。
两边用的是同一套记录，换设备不用重新学怎么查。
Q13版本更新在哪里看？
到观测日志按季度翻阅版本说明。2026 年度已发布四个稳定版本，分别涉及入口调整、比分刷新、记录轨道与兼容性优化。
每次改了什么、对您的使用有没有影响，在对应季度那篇里能直接看到。
Q14维护更新会打断我正在看的比赛吗？
维护更新主要修复兼容性与显示问题，安排在非高峰时段，一般只影响刷新节奏。
全年节奏是每季度一个稳定版加两次维护更新，稳定版才会带来功能层面的变化。
Q15旧设备上页面显示不全怎么办？
按这个顺序排查：
- 先把客户端更新到最新的稳定版
- 换到网页端打开同一场比赛，对比是否同样缺块
- 两种情况都对不上，就把设备型号和版本号写进邮件
兼容问题大多出在旧版本，先排除版本因素，判断会快很多。
同一场比赛，两端记录会不会不一样
刷新节奏、排序方式与显示差异
Q16网页端和客户端的同一场比赛，记录对得上吗？
对得上：球员号码、发生时间、判罚类型与累计次数在两端使用同一套名称和排列方式。
您在一台设备上看到的记录，换一台设备打开还是那几条，位置也一样。
Q17高峰时段两边的数字跳得不一样快
等一轮刷新再看，通常几秒内就同步了。
高峰时段采用双通道比分校验，比分条和记录轨道之间偶尔会有一拍的先后。
Q18为什么同一场比赛在两处的排序不同？
比分标签按开赛时间排，记录轨道按事件发生的先后排。
一个回答「今天有哪些比赛」，一个回答「这场里谁先谁后」，用途不一样。
还是没解决，写封邮件
把四样信息写全，回复会快很多
邮件里带上这四项，客服不必再追问一轮：
- 设备与版本浏览器名称与版本，或客户端版本号
- 入口编号您点进比分列表时使用的那一个
- 比赛信息赛事名称、对阵双方与发生时间
- 问题截图截图里带上标签位置，便于判断在哪一步
客服邮箱：email@siji-web.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，版本问题与记录查询问题平均四小时内给出首次回复。